Soporte
¿Tienes dudas o algo no funciona como esperabas? Aquí te ayudamos.
La forma más rápida de resolver cualquier duda es escribirnos directo por WhatsApp — normalmente respondemos en minutos, dentro de nuestro horario de atención.
También puedes escribirnos a hi@cellartech.net.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto mi número de WhatsApp Business?
Desde el panel (web o app), ve a "Conectar WhatsApp" y sigue el proceso de registro con Meta. Necesitas ser tú el administrador de tu cuenta de Meta Business y tener un sitio web público que describa tu negocio — Meta lo revisa como parte del proceso. El número no debe estar activo en ese momento en la app normal de WhatsApp ni en WhatsApp Business.
¿Cómo hago que mi agente responda con la información correcta de mi negocio?
Sube tus documentos (catálogos, manuales, precios, preguntas frecuentes) desde "Documentos" en el panel. Tu agente solo responde con base en esa información — nunca inventa datos que no estén ahí.
¿Cómo tomo el control de una conversación?
Abre la conversación y toca "Tomar conversación". A partir de ahí tú (o la persona de tu equipo que asignes) responde directamente, sin que la IA intervenga, hasta que la regreses a modo automático.
¿Cómo agrego a mi equipo?
Desde "Equipo" en Ajustes puedes agregar a las personas que atienden conversaciones. No necesitan su propio usuario — todos entran con el mismo login del negocio, y tú eliges quién se hace cargo de cada conversación al tomarla.
¿Cómo funciona el cobro automático con Stripe (plan Pro)?
Conecta tu cuenta de Stripe desde "Catálogo y pagos" y agrega tus productos. Cuando un cliente confirma qué quiere comprar dentro de una conversación, tu agente genera el link de pago automáticamente. El dinero llega directo a tu cuenta de Stripe.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde "Suscripción" en el panel web, entra al portal de facturación y cancela cuando quieras. Tu acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.
¿Puedo usar TalkAgent en inglés?
Sí. La app y el panel web detectan automáticamente el idioma de tu dispositivo, y también puedes cambiarlo manualmente desde Ajustes (en la app) o desde el ícono de idioma en el panel (en la web).
Mi agente no está respondiendo o responde mal, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp o correo con el número de negocio afectado y, si puedes, un ejemplo de la conversación — lo revisamos lo antes posible.